Zwroty i reklamacje

1. ZWROTY

Instrukcja zwrotów w sklepie TwojZegarek.eu

Sklep internetowy TwojZegarek.eu umożliwia zwrot zakupionych produktów do 14 dni od daty odbioru przesyłki. Przyjmujemy produkty, które są w stanie umożliwiającym dalszą odsprzedaż, w niewielkim stopniu używane (tj. tylko przetestowane) – bez rys, uszkodzeń lub innych śladów użytkowania.

W przypadku produktów sprzedawanych w zestawie (takich jak pudełko, torebka, instrukcja obsługi, karta gwarancyjna, ładowarka, dodatkowy pasek czy teleskopy), należy zwrócić wszystkie oryginalne elementy dołączone do produktu.

Koszty przesyłki związane ze zwrotem produktu do 14 dni pokrywa kupujący.

Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki, dokonamy zwrotu środków w ciągu maksymalnie 14 dni na konto bankowe, z którego dokonano płatności, lub na rachunek wskazany w internetowym formularzu zwrotu.

Uwaga: Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia cech i funkcjonowania zegarka.

Szybkie i łatwe nadanie zwrotu

Aby szybko i wygodnie dokonać zwrotu, skorzystaj z prostego i intuicyjnego serwisu WygodneZwroty.pl:

2. GWARANCJA I REKLAMACJE

W zależności od marki, produkty posiadają gwarancję producenta, dystrybutora lub sklepu:

WARUNKI GWARANCJI:

1. Gwarancją objęty jest wyłącznie mechanizm zegarka. Zakres naprawy obejmuje jedynie uszkodzenia powstałe na skutek wady fabrycznej zegarka, ujawnione w normalnych warunkach użytkowania.
2. Gwarancją NIE SĄ objęte części zewnętrzne oraz uszkodzenia mechaniczne, w szczególności: pęknięcia i zarysowania szkiełek, uszkodzenia koronki i przycisków, bransolety, paski (skórzane, silikonowe, tekstylne, metalowe), odpadnięcie indeksów lub cyrkonii, ścieranie się powłoki galwanicznej, odbarwienia elementów koperty, bransolety i paska oraz inne ślady użytkowania wynikające z normalnej eksploatacji zegarka. Paski zegarków są elementem eksploatacyjnym i ich zużycie, rozwarstwienia, pęknięcia czy przetarcia nie stanowią wady fabrycznej.
3. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego korzystania z zegarka albo używania go niezgodnie z przeznaczeniem, w tym w szczególności: silnych uderzeń, upadków, zgniatania, przeciążenia bransolety lub paska, samodzielnych prób rozbierania zegarka, nieprawidłowego skracania bransolety, korzystania z zegarka w warunkach przekraczających deklarowaną wodoszczelność, a także szkód spowodowanych działaniem środków chemicznych (perfumy, kosmetyki, detergenty, środki dezynfekujące), potu, pyłów, agresywnych warunków środowiskowych oraz zbyt wysokich lub zbyt niskich temperatur.
4. Naturalne zużycie eksploatacyjne nie jest wadą. Do naturalnego zużycia zalicza się między innymi: wycieranie się powłok, mikrorysy na kopercie, klamerce i bransolecie, zmiękczenie lub pęknięcia paska skórzanego z upływem czasu, poluzowanie się ogniw bransolety, spadek żywotności baterii oraz inne zmiany wynikające z normalnego użytkowania zegarka.
5. Kontakt z wodą i wodoszczelność. Przed kontaktem zegarka z wodą należy upewnić się, że koronka jest dociśnięta lub dokręcona (jeżeli zegarek posiada zakręcaną koronkę). Niezależnie od klasy wodoszczelności zabrania się używania przycisków i pokręteł podczas kontaktu zegarka z wodą. Uszkodzenia mechanizmu oraz elementów koperty powstałe na skutek zawilgocenia w wyniku nieprawidłowego użytkowania zegarka nie są objęte gwarancją.

Udzielona gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa. W szczególności dotyczy to odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Uprawnienia z tytułu gwarancji oraz z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują konsumentowi niezależnie.

PIELĘGNACJA PASKA, BRANSOLETY I CODZIENNE UŻYTKOWANIE

• Paski skórzane nie są przeznaczone do kontaktu z wodą. Stałe narażenie na wodę, parę wodną oraz pot przyspiesza proces starzenia się skóry, może prowadzić do jej sztywnienia, pęknięć lub odkształceń. Po przypadkowym zmoczeniu pasek należy delikatnie osuszyć miękką ściereczką i pozostawić do naturalnego wyschnięcia w temperaturze pokojowej (bez suszenia na kaloryferze czy w pełnym słońcu).
• Perfumy i kosmetyki mają wpływ na wygląd zegarka. Perfumy, dezodoranty, balsamy, kremy oraz płyny dezynfekujące mogą powodować przebarwienia, sztywność lub pęknięcia paska, a także odbarwienia bransolety i koperty. Zaleca się nakładanie kosmetyków przed założeniem zegarka i odczekanie do pełnego wchłonięcia.
• Bransolety metalowe również ulegają zużyciu. Przy częstym kontakcie z kosmetykami, środkami czystości, mocno zasolonym potem czy piaskiem mogą pojawić się odbarwienia, zmatowienia, mikrorysy lub poluzowanie ogniw. Są to efekty warunków użytkowania, a nie wady materiału.
• Ślady użytkowania są naturalnym efektem noszenia zegarka. Zagięcia, przebarwienia czy zmiękczenie materiału paska oraz mikrorysy na bransolecie i kopercie pojawiają się w trakcie normalnej eksploatacji i nie świadczą o wadzie zegarka.
• Dobór paska do sposobu użytkowania. W przypadku intensywnego użytkowania zegarka (częsty kontakt z wodą, wysoka potliwość, praca fizyczna, sport) zaleca się wybór paska silikonowego lub bransolety stalowej zamiast paska skórzanego.

2.1 Gwarancja sklepu – zgłoszenie reklamacji

Instrukcja dotycząca reklamacji w sklepie TwojZegarek.eu

✔️ W przypadku chęci złożenia reklamacji prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@twojzegarek.eu. W treści prosimy podać dane umożliwiające zlokalizowanie zamówienia (np. numer zamówienia, imię i nazwisko) oraz opis problemu z produktem. Jeśli to możliwe, prosimy również o dołączenie zdjęcia, co ułatwi proces rozpatrywania reklamacji.

Pokrywamy wszystkie koszty naprawy, w tym koszty przesyłki do serwisu oraz zwrotnej przesyłki do klienta.

W przypadku zgłoszenia reklamacji i dostarczenia produktu do serwisu, zostanie on naprawiony w ciągu maksymalnie 28 dni kalendarzowych.

Zapewniamy profesjonalną opiekę i serwisy gwarancyjne oferowanych produktów.

Serwisy wymagają, aby reklamowany produkt był dostarczony w czystym stanie, tj. wszelkie zabrudzenia powstałe w wyniku użytkowania (brud, kurz itd.) powinny zostać usunięte z tarczy, koperty, denka oraz paska czy bransolety.

2.2 Gwarancja producenta – zgłoszenie reklamacji

W takim przypadku, reklamację należy zgłosić bezpośrednio do serwisu centralnego producenta. Wraz z zegarkiem otrzymujesz od nas kartę gwarancyjną, w której umieszczone są dane kontaktowe do serwisu danej marki.

Dane kontaktowe do serwisów centralnych:

2.3 Gwarancja oficjalnego dystrybutora – zgłoszenie reklamacji

Zegarki CASIO G-Shock – Oficjalny polski dystrybutor „Zibi”

Reklamacje zegarków marki CASIO G-Shock (modele z oznaczeniem „✅ Gwarancja oficjalnego polskiego dystrybutora „Zibi”” na karcie produktu) należy zgłaszać bezpośrednio do serwisu centralnego dystrybutora. Wraz z zakupionym zegarkiem otrzymają Państwo kartę gwarancyjną, która zawiera dane kontaktowe do serwisu napraw danej marki. W razie potrzeby reklamacji prosimy o bezpośredni kontakt z serwisem wskazanym w karcie gwarancyjnej.

Zegarki Adriatica – oficjalna gwarancja producenta

Wszystkie zegarki marki Adriatica sprzedawane w naszym sklepie objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta, realizowaną przez oficjalnego dystrybutora w Polsce – firmę Alkor Sp. z o.o.

Jeśli w trakcie użytkowania ujawni się wada fabryczna, możesz zgłosić reklamację w dogodny dla Ciebie sposób – poniżej znajdziesz wszystkie dostępne opcje:

🔧 Jak złożyć reklamację?

1. Wypełnij formularz reklamacyjny (otrzymasz go razem z zegarkiem).
2. Dołącz fakturę oraz paragon – są one trwale połączone z formularzem i stanowią podstawę zgłoszenia.
3. Zegarek zapakuj bezpiecznie w oryginalnym pudełku, dołącz komplet dokumentów i wybierz jedną z poniższych ścieżek:

🔁 Opcja 1 – samodzielna wysyłka do serwisu

Zegarek możesz odesłać bezpośrednio do serwisu gwarancyjnego:

Alkor Sp. z o.o. – Serwis
ul. Słowiańska 4
48-300 Nysa
tel. 77 40 91 600

📦 Opcja 2 – reklamacja przez paczkomat

Chcesz załatwić wszystko szybko i wygodnie?
Napisz do nas na kontakt@twojzegarek.eu, a my wygenerujemy dla Ciebie etykietę do nadania paczki w paczkomacie InPost. Ty tylko wrzucasz ją do automatu – zero kosztów i formalności.

Do paczki zapakuj:

• zegarek w oryginalnym pudełku,
• wypełniony formularz reklamacyjny,
• dowód zakupu (fakturę i paragon).

📍 Opcja 3 – oddanie zegarka w punkcie serwisowym

Reklamacje można również składać osobiście w jednym z autoryzowanych punktów serwisowych Adriatica na terenie całej Polski.
Aktualna lista punktów dostępna jest tutaj:
👉 kupzegarek.com/pl/content/10-serwis

🛡️ Co obejmuje gwarancja?

Gwarancja producenta obejmuje wady fabryczne powstałe podczas prawidłowego użytkowania zegarka.
Nie obejmuje natomiast:

• uszkodzeń mechanicznych,
• zarysowań i obtłuczeń,
• zalania lub zawilgocenia,
• naturalnego zużycia,
• oraz ingerencji nieautoryzowanego serwisu.

┌──────────────────────────────────────────────┐
│ [ Certyfikat UOKiK – TwojZegarek.eu ]       │
└──────────────────────────────────────────────┘
│        U O K I K   (XP Edition)             │
│              🪟  2025  🪟                   │
│                                              │
│    TwojZegarek.eu otrzymuje honorowy         │
│               tytuł za:                      │
│                                              │
│          ZWROTY          ✔️                  │
│          GWARANCJA       ✔️                  │
│          REGULAMIN       ✔️                  │
│                                              │
│     Za przejrzyste procedury i ludzkie       │
│     podejście do klienta.                    │
│                                              │
│          [ UOKiK VERIFIED* ] 💾              │
└──────────────────────────────────────────────┘