Zwroty i reklamacje

Zwrot zamówienia

Sklep internetowy TwojZegarek.eu umożliwia zwrot zakupionych produktów do 14 dni od daty odbioru przesyłki. Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli produkt będzie używany w sposób wykraczający poza ten zakres, Klient odpowiada za zmniejszenie jego wartości.

Jeśli produkt był sprzedawany w zestawie, na przykład z pudełkiem, torebką, instrukcją, kartą gwarancyjną, ładowarką, dodatkowym paskiem albo teleskopami, należy odesłać cały komplet dołączony do zamówienia. Brak elementów zestawu może wpływać na kwotę zwrotu wyłącznie w zakresie, w jakim powoduje zmniejszenie wartości produktu.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwracamy płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.

Szybkie nadanie zwrotu

Zwrot możesz nadać przez serwis WygodneZwroty.pl:

Gwarancja i reklamacje

W zależności od marki produkt może być objęty gwarancją sklepu, producenta albo oficjalnego dystrybutora. Poniższa tabela porządkuje najważniejsze informacje o czasie trwania gwarancji i sposobie jej obsługi.

Warunki gwarancji

1. Gwarancją objęty jest mechanizm zegarka i wady fabryczne ujawnione w normalnych warunkach użytkowania.
2. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych ani części eksploatacyjnych, takich jak zarysowane szkło, uszkodzona koronka, bransoleta, pasek czy ścieranie powłoki.
3. Paski są elementem eksploatacyjnym. Naturalne zużycie, rozwarstwienia, przetarcia czy pęknięcia nie stanowią wady fabrycznej.
4. Nieprawidłowe użytkowanie może wyłączyć odpowiedzialność gwarancyjną, na przykład w przypadku uderzeń, zalania ponad deklarowaną wodoszczelność czy samodzielnych prób rozbierania zegarka.
5. Przed kontaktem z wodą należy upewnić się, że koronka jest dociśnięta albo dokręcona, a przycisków nie wolno używać podczas kontaktu zegarka z wodą.

Reklamacja obsługiwana przez sklep

Jeżeli gwarancji udziela sklep, reklamację najlepiej zgłosić mailowo na adres kontakt@twojzegarek.eu. W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, krótki opis problemu oraz zdjęcia ułatwiające wstępną ocenę zgłoszenia.

Pokrywamy koszt przesyłki do serwisu oraz odesłania produktu po rozpatrzeniu reklamacji. Szacunkowy czas naprawy w ramach gwarancji sklepu po przyjęciu produktu wynosi zwykle do 28 dni kalendarzowych, jednak w uzasadnionych przypadkach może się wydłużyć, na przykład z uwagi na konieczność sprowadzenia części lub konsultacji z zewnętrznym serwisem. Informacja ta ma charakter orientacyjny i nie wpływa na ustawowe uprawnienia Klienta wynikające z przepisów o braku zgodności towaru z umową.

Reklamacja w serwisie producenta

Jeżeli gwarancji udziela producent albo oficjalny dystrybutor, reklamację należy zgłosić zgodnie z informacjami z karty gwarancyjnej. Poniższe dane mają charakter pomocniczy.

Najczęstsze pytania